Erfahrungen mit dem Saturn Online Shop

Unglaublich, wir waren überzeugte Saturn-Kunden, und nun nie wieder!!!

Wir haben gerade den neuen Paperwhite nach einem Tag ausprobieren bei Saturn-Hamburg Altstadt zurückgegeben weil wir absolut unzufrieden waren und mussten dafür 15,-€ Abzug für einen Warenwert von 115,-€ bezahlen. Von wegen Zufriedenheitsgarantie!!

Direkt beim Original-Anbieter "Amazon" hätten wir innerhalb der 30 Tage Zufriedenheitsgarantie das Gerät ohne Begründung zurücksenden können und hätten den Kaufpreis erstattet bekommen (wie bei MediaMarkt, Medimax und Expert auch).

Vorsicht vor dem Kauf bei Saturn und den Zusagen der Verkäufer!!

Saturn, nein Danke!

habe vor 3 wochen einen artikel bestellt mit der info 1-3 tage lieferung.nun sind 3 wochen vergangen und 3 email und 1 telefonat mit angabe wird "vorrige woche verschickt" und noch nix da.

heut nochmal probiert anzurufen und diesmal 15 warteschleife.langsam schnauze voll von dem laden.

Wir bestellten vor 3 Wochen ein Wii- Spiel, Lieferzeit 5-6 Werktage.... Ein Geburtstagsgeschenk.... Es ist noch immer nicht da, eine zeitnahe Auslieferung auch nicht in Aussicht gestellt. Der Geburtstag ist vorbei, vllt wird es ein Weihnachtsgeschenk.... Ich wäre längst vom Kauf zurück getreten, hätte mein Sohn nicht von dem Kauf erfahren..... Alles in allem unsere letzte Bestellung bei Saturn.... Das geht besser!

Saturn lockt mit 2-3 Werktagen Lieferung und wir warten seit 11 Tagen. Voraussichtliche Lieferung in 3 Tagen, macht 14 Tage Lieferung, wenn sie denn wirklich dann auch kommt! Das ist gelinde gesagt, eine Frechheit, und wir werden nie wieder bei Saturn bestellen. Hätten wir bei Amazon bestellt, hätten wir unsere Waschmaschine schon seit einer Woche und müssten nicht in den Waschsalon gehen.

Die Anrufe beim Support bringen nichts. Entweder sie verstehen einen nicht (oder wie sie nicht), weil die Sprachkenntnisse nicht ausreichen, oder man sagt, man kümmert sich, aber nichts passiert. Wir sind gespannt, ob Saturn uns für die Mehrkosten entschädigt, laut Support wird Saturn die Möglichkeit prüfen! Naja, ich denke, das sind nur Floskeln, um den Kunden ruhig zu stellen. Bei Saturn ist der Kunde offensichtlich nichts wert, daher tragen wir künftig unser Geld woanders hin.

Bei mir hat alles einwandfrei geklappt, von dem Warenkorb bis zu Bestellung, bis zur Lieferung. Ein Stern Abzug, da diese etwas länger gedauert hat als erwartet.

Kaufprozedur:

Ich habe am 06.10.2013 beim Super Sunday ein Handy als Geschenk erworben mit der Aussicht, dass ich es spätestens in drei Werktagen (09.10.) erhalte. Dies wurde auch so in der Bestellbestätigung schriftlich belegt. Die Ware wurde sofort per PayPal bezahlt. Somit habe ich als Vertragspartner alle Anforderungen an mich erfüllt.



Versandprozedur / Kundenservice:

Ich habe seit besagtem Stichtag täglich beim Kundenservice angerufen, jedoch konnte mir niemand weiterhelfen. Man hätte am 06.10.2013 der Logistik die Bestellung mitgeteilt, jedoch wüsste man nicht woran es hapert. Ich wurde auch nicht weitergeleitet (weder in die Logistik noch an die Vorgesetzten) und immer wieder vertröstet, dass man sich mit den Kollegen in der Logistik in Verbindung setzt, wobei ich über diese internen Schreiben keine Kopie bekommen könnte.



Auch wurde mein Wunsch auf eine Kullanz bis dato nicht beachtet, man könne darüber nicht entscheiden und werde die Anfrage weiterleiten.



Zwischenstand:

Ich warte immer noch auf den Versand (!!!) seitens Saturn und angeblich sei mittlerweile das Produkt in Versandsvorbereitungen (wir schreiben den 11.10.2013 und es ist ca. 17 Uhr. Dies bedeutet das ich heute Abend ohne Geschenk dastehe und ich von Saturn keine einzige Hilfestellung bekommen habe..



Fazit:

Einmal und nie wieder, da zahle ich lieber zehn, zwanzig ja fünfzig Euro mehr bei Amazon aber werde immer sehr gut behandelt. Ich muß leider einen Stern geben, würde am liebsten aber gar keinen vergeben.

Der Saturn-Onlineshop lockt mit günstigen Angeboten, sowie coolen Aktien, bei denen man richtig sparen kann. Sonst ist der Online-Shop gut strukturiert, aber das sind heutzutage fast alle "guten" Anbieter. Der Saturn- Onlineshop sticht zwar nicht aus der Masse herraus (daher nur 4 Sterne) hat aber trotzdem gute, günstige Angebote.